Livraison & retours
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Livraison
Zones, tarifs et délais
| Destination | Tarif | Délai total indicatif* |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 8,80 € — offerte dès 49 € d'achat | 3 à 5 jours ouvrés |
| Union européenne | 22,00 € | 4 à 8 jours ouvrés |
| Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Israël, Émirats arabes unis | 29,00 € | 6 à 12 jours ouvrés |
*Délai total = préparation + acheminement, à compter de la confirmation du paiement. Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Préparation
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Transporteur et suivi
Expédition par Colissimo (La Poste). Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Acheminement : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 6 jours ouvrés dans l'Union européenne, 5 à 10 jours ouvrés vers les autres destinations.
Précommandes
Les coloris signalés « en précommande » sont expédiés dès leur disponibilité ; la date d'expédition estimée est indiquée avant la validation de la commande. Une commande mêlant articles disponibles et en précommande part en une seule fois lorsque tout est disponible, sauf demande contraire. Si la date annoncée n'est pas respectée, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé.
Abonnement Pack Tranquillité
Le premier envoi suit les délais ci-dessus ; les suivants partent automatiquement tous les 12 mois tant que l'abonnement est actif.
Droits et taxes hors Union européenne
Hors Union européenne (dont Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être facturés par le pays de destination ou le transporteur ; ils sont à la charge du destinataire.
Colis endommagé, perdu ou retardé
Colis abîmé : émettez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous sous 3 jours ouvrés avec des photos. Colis non reçu dans le délai indiqué : contactez-nous, nous ouvrons une enquête et, en cas de perte confirmée, nous renvoyons la commande ou la remboursons.
Retours et remboursements
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Exception pour raisons d'hygiène
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Une brosse ou une tête dont l'emballage a été ouvert ne peut pas être retournée. Les produits dans leur emballage d'origine fermé peuvent l'être.
Comment retourner un article
- Informez-nous avant la fin du délai de 14 jours à contact@toothysmile.com avec votre numéro de commande, ou via le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine non ouvert, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.
- Les frais de retour sont à votre charge. Un envoi suivi est conseillé.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits ou preuve de leur expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Un produit défectueux relève des garanties légales (voir nos CGV), même descellé. Écrivez-nous avec une photo : retour à nos frais, puis réparation, remplacement ou remboursement.
Abonnement
Résiliation à tout moment depuis votre compte client, sans frais ; elle empêche le renouvellement suivant.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de TOOTHY SMILE, 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris — contact@toothysmile.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
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Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
Service client
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